KPI@GJW:
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Checkliste zum Steuern mittels Kennzahlen
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Checklist for controlling using key figures
Eingreifen - Ob?
- Ich kenne den Output meines Prozesses.
- Ich kenne die Kunden, die diesen Output verwenden.
- Ich kenne die Eigenschaften, die diesen Output beschreiben.
- Ich kenne den aktuellen Fokus (KPI der Kunden), der auf die Eigenschaften des Outputs gelegt wird.
- Ich kenne den Zielwert
- Ich kenne den aktuellen Ergebniswert
- Ich kenne die Einflussfaktoren meines Prozesses auf die Eigenschaften des Outputs.
- Ich kenne die beeinflussbaren Einflussfaktoren meines Prozesses, die maßgeblich auf den aktuellen Fokus wirken (KPI meines Prozesses).
- Ich greife nur ein, wenn dies die Ergebniskennzahlen oder die KPIs meines Prozesses erforderlich machen – Ich verfalle nicht in Aktionismus auf Basis statistischer Schwankungen.
Eingreifen - Wie?
- Ist ein Eingreifen erforderlich, habe ich die Kernursachen aus den möglichen Ursachen für die Probleme in der KPI meines Prozesses abgeleitet – Ich versuche nicht durch Ausprobieren auf Basis der Ergebniskennzahl zu steuern.
- Dabei erwäge ich auch den Wechsel der Einheit (z.B. von DLZ auf Verfügbarkeit oder Anzahl Bestand etc.)
- Ich beschreibe Maßnahmen mit Wirkung auf die Kernursachen.
- Ich beschreibe die erwartete Wirkung der Maßnahme über der Zeit auf die KPI meines Prozesses und auf die Ergebniskennzahl (Gleitpfad).
- Ich überprüfe die Umsetzung der Maßnahme.
- Ich überprüfe die Wirkung der Maßnahme.
- Zeigt die Maßnahme die erwartete Wirkung, passe ich den Prozess dauerhaft an, damit diese Ursache nicht wieder zu Problemen im Prozess führen kann – Ich schließe den PDCA-Kreis durch A wie Anpassen(Act) ab.
