KPI@GJW
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Vom Dashboard zur eigenen KPI
Wie lassen sich aus der Vielzahl an Performance Indikatoren (PI) diejenigen ableiten, die eine besondere Aufmerksamkeit benötigen – also die Key Performance Indikatoren (KPI)?
Dazu ist es erforderlich, die Wirkung eines PI auf das übergeordnete Ziel zu erkennen. Dieses Zusammenwirken ist in den Dashboards der jeweiligen Prozessebene zusammengestellt. Das Dashboard weißt dieselben Spalten wie die Kennzahlentabelle SPQLK auf und führt in den Zeilen (im Dashboard gleichrangig) PIs, die eine starke Wirkung auf die übergeordneten Ziele haben – also die KPIs. Im Performance Dialog wird nach aktueller Gesamtsituation und Situation vor Ort der Fokus je Spalte auf einen KPI gerichtet. Somit spiegelt die erste Zeil der Kennzahlentabelle auf der Hauptebene die vorgegebenen KPIs wider. Der Prozesseigner und die Prozessbeteiligten leiten von diesen KPIs ihre KPIs, Analysekennzahlen und Maßnahmen je Spalte ab.
Dabei helfen Leitfragen:
Können die Mitarbeitenden im Prozess sicher arbeiten?
Läuft der Prozess ohne Störungen durch?
Ist die Qualität des Outputs ohne Fehler?
Ist der Output pünktlich?
Wird der Kostenrahmen eingehalten?
Geplante/Erforderliche Verbesserungen
tbd