Ein Einsatz von Kennzahlen ist das zielgerichtete Steuern von Prozessen. Daher ein Blick auf die Prozesslandkarte und die Verknüpfung zum Kennzahlen- bzw. Steuer-System.

Die Prozesslandkarte bei zahlreichen Unternehmen folgt dem St. Gallener Prozessmodell mit:

Geschäftsprozessen

Managementprozessen

Unterstützungsprozessen

Vom Anlass bis zum Ergebnis sind alle Prozesse auf die Kunden:innen ausgerichtet.

Das Kennzahlen-/Steuerungssysteme bricht die Zielwerte der einzelnen übergeordneten Prozesse auf die zugrundeliegenden Prozesse und Unterprozesse herunter und verdichtet im Gegenzug die Ergebniswerte in Richtung der übergeordneten Prozesse.

Das Performance Review Meeting (PRM) bricht die Zielwerte bis zur Geschäftsführungsebene herunter. Der Performance Dialog (PD) verdichtet die Ergebniswerte bis zur Geschäftsführungsebene hinauf.