Was stellt einen Wert für den Kunden dar? Dazu beantworte die Frage: Wofür ist der Kunde bereit, zu zahlen?

Entsprechend des St. Gallener Geschäftsmodelles sind die Kern-, Unterstützungs- und Management-Prozesse auf diesen Wert ausgerichtet.

Stelle von Deinem Prozess zum Wert für den Kunden die Verbindung her. Dabei sind es oft auch interne Prozess-Kunden, für die Du Wert erzeugst. Dieser Wert schafft und sichert Umsatz (Top-Line).

Was stellt Verschwendung dar? Dazu beantworte die Frage: Wofür sind weder der Kunde noch das Unternehmen bereit, zu zahlen? Das Unternehmen ist bereit für die erforderlichen Erstellungskosten /Investitionen zu zahlen (Bottom Line). Der Gewinn des Unternehmens ergibt sich aus der Differenz zwischen Umsatz und Erstellungskosten. Verschwendungen gehen als unnötige Erstellungskosten zu Lasten des Gewinns.