Das erste Lean-Prinzip ist Wertorientierung. Der Kunde definiert den Wert.

Die St. Gallener Prozesslandschaft verknüpft und orientiert alle Prozesse auf den Kunden.

Welchen Wert liefert mein Prozess meinem Kunden – meist einem Prozesskunden in der Prozesskette bis zum Geschäftskunden.

Mit Blick auf Lean Basis:

-Wer ist mein (Prozess-)Kunde?

-Was erhält mein (Prozess-)Kunde von mir (der Liefergegenstand)?

-Woran entscheidet mein (Prozess-)Kunde, ob der erhaltene Liefergenstand ein Gut- oder Schlecht-Teil ist und für die weitere Verwendung geeignet ist?

-Bin ich in einem Prozess oder Projekt unterwegs à Bei wiederkehrenden Aufgaben immer Prozess

Bei der Wertorientierung hilft das 5R Werkzeug mit Blick auf Lean Basis:

• Das richtige Teil
• Zur richtigen Zeit
• Am richtigen Ort
• In der richtigen Menge
• In der richtigen Qualität